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是衡量一个地区营商环境的重要标准之一

发布:admin05-26分类: 电力

  柳州4月14日讯(记者 莫一科)“孵化园企业办理用电业务上效率提高非常快,让企业深受其惠。”4月11日,柳州市科技型中小企业孵化园物业部主任覃朝生开心地告诉记者,孵化园内的企业直接通过南方电网公众号的远程业务办理通道,就能成功办理用电增容手续。

  柳州市科技型中小企业孵化园的优质体验并不是个案,在柳州市公共服务行业满意度测评中,南方电网广西柳州供电局总体满意度连续六年获得第一名,而在南方电网公司2018年第三方客户满意度测评,柳州供电局得分80分,同比提升3分,客户服务水平进一步提升。

  柳州供电局在中小企业孵化园设置的变压器方便企业用电。广西新闻网记者 莫一科 摄

  “获得电力”的难易度,是衡量一个地区营商环境的重要标准之一。柳州供电局主动融入柳州工业高质量发展大潮,通过简化办电流程、推广网上营业厅、南方电网APP、微信、支付宝等“互联网+服务”,提高客户获取电力的便捷度,树立优化营商环境的“电网典范”。

  “广西电网柳州供电局开辟了业扩新装绿色通道,让我们的110千伏五菱工业柳东站项目提前了45天送电,对于我们公司柳东基地三期自动化新产线的顺利投运,以及上汽通用五菱的几款新车及时上市起到了非常重要的作用,带来的经济效益超过3500万元。”柳州五菱集团动力分公司总经理对此深有感触。

  南方电网广西柳州供电局市场营销部负责人介绍:“我们制定了精简用电报装环节、压缩接电时间等八个方面30项措施121条,全面优化营商环境,不断提高企业和群众的满意度和获得感。”

  特别是业扩报装环节,该局成立以党员为主体的业扩服务先锋队,通过“互联网+电力服务”平台,推出“一口式”远程受理服务,客户只要通过电话,微信,南方电网APP等提出用电需求,业扩服务先锋队即上门开展服务,真正实现让客户办电“一次都不跑”,居民用电从报装到送电只需4天;工业企业新装用户现场申请材料由13项精简到4项;居民、非居民全流程平均用时同比减少71%、66%。此外,该局实施低压居民、低压非居民类新装客户免费装表到户,并为工业园区配备用电服务队,设立“专属经理”,把供电服务送到客户家门口。

  优质的营商环境吸引众多项目落地,2018年,柳州电网实增用户1.33万户,新增用电容量97万千伏安。

  柳州供电局将配电器直接安装到户,为企业降低用电成本。广西新闻网记者 莫一科 摄

  2018年,柳州供电局积极落实国家调整电价战略部署,认真执行国家推进工商同价、自治区降本增效41条等措施,实现到户电价降低0.0818元/千瓦时,在全国首批实现“一般工商业用电价格平均降低10%”,在“降电价”“扩交易”上帮用户省出“真金白银”,指导用电企业选择适合经营实际的电费计量方式,帮助企业降低用电成本。全年为各类客户减少用电成本1.25亿元。

  以方盛车桥(柳州)有限公司为例,该公司设备主管廖训光对记者说,企业从降电价系列措施中得到了很大的实惠。比如从2018年5月到2018年底,电费同比下降达到101.7万元,对于方盛车桥这样一个民企来说,可是节省了相当可观的成本开支,让企业面对瞬息万变的市场更加充满信心。

  据统计,2018年,柳州供电局组织406家企业参与市场化交易,成交电量60.7亿千瓦时,通过市场化交易,柳州用电企业累计降低用电成本约2.4亿元。

  人民群众的幸福生活离不开电。柳州供电局着力提升电能质量和服务质量,在客户诉求反映、停电时间、抢修通电等与客户关系最密切的业务上下功夫,满足人民追求美好生活的用电需求。

  该局构建以客户为导向的服务体系,强化服务预控管理,建立“客户诉求传递+督办+闭环”机制,实现服务管控由“事后补救”向“事前预警”转变。同时,全面推进智能电表、低压集抄全覆盖建设,规避错抄、漏抄,让抄表员转型为“片区经理”或“设备主人”,还大大提高客户用电数据采集的正确率,为推进智能化服务奠定基础。

  2018年,该局完成升级改造农配网台区562个,综合电压合格率99.441%,同比显著提高0.17个百分点,客户停电时间大幅减少30%。

  该局还倾情兑现保障用电承诺,圆满完成自治区成立60周年庆祝活动、自治区“推进柳州市工业高质量发展 建设现代制造城”现场会等重要保供电任务94项。特别是在冰冻雨雪、台风洪涝等极端灾害时,做好“灾前防、灾中守、灾后抢”各项工作,提升用户对企业的认同感、信任度。如该局持续提升电网防灾抗灾能力,2018年两次超强寒潮、台风“山竹”等极端天气来势汹汹,但均未对柳州电网造成影响。

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